Términos y condiciones
“El solicitante” del programa “Au Pair” que promueve APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV deberá cumplir antes, durante y al término de su estancia como “Au Pair” en el país extranjero de su elección los siguientes términos y condiciones:
1.- Realizar sus deberes y tareas puntuales, ser activo(a), eficiente, flexible, positivo, amable, atento, limpio, involucrarse con la cultura anfitriona, competitivo, honesto, honrado, respetar las reglas de la familia anfitriona y fomentar en todo momento una sana y buena convivencia familiar; de no ser así “el solicitante” corre el riesgo de que su programa sea cancelado y sea regresado a México.
2.- “El solicitante” llega al país anfitrión con la responsabilidad de todo lo que implica el cuidado de los niños, debiendo realizar las siguientes actividades: cambiar pañales, despertar a los niños, llevarlos y recogerlos de la escuela, preparar sus alimentos del desayuno, comida y cena, darles de comer, bañarlos y vestirlos, asear su cuarto (cama y levantar sus juguetes), actividades deportivas, educativas, sociales, jugar con ellos supervisarlos en todo momento, ayudarlos en sus tareas, y demás tareas o actividades relacionadas al cuidado con los niños de la familia anfitriona, siempre y cuando estén dentro del horario de apoyo establecido en el acuerdo que la familia hace a “el solicitante”.
3.-“El solicitante” deberá mantener su habitación y baño (en caso de que le proporcione alguno de forma exclusiva) en orden y limpio.
4.- Debido a que es un programa de intercambio cultural, “el solicitante” tratará en la medida de lo posible, ser acomedida(o), y propositivo en las tareas de la casa de la familia anfitriona, esto es, por mencionar algunas actividades: cocinar (con el propósito de fomentar el intercambio cultural), lavar trastes, hacer compras, entre otras (sin que esto represente una obligación diaria).
5.- Au Pair Global cuenta con representantes de área en diferentes ciudades con quien “el solicitante” puede apoyarse durante su estancia. Los representantes de área están presentes con la finalidad de disipar cualquier duda o problema que la familia anfitriona o“el solicitante” presente.
6.- En caso de que “el solicitante” tenga algún problema, deberá de contactarse con su represente de área directamente. Éste a su vez tratará de mediar el problema o la situación entre la familia anfitriona y “el solicitante”, y para el caso de que el problema persista o no encuentran solución se reubicará a “el solicitante” con otra familia.
7.- Para el caso único de que “el solicitante” se encuentre en Estados Unidos de América Au Pair Global tratará de reubicar a “el solicitante” en un periodo de 2 semanas, las cuales “el solicitante” estará apoyando a la familia anfitriona con sus actividades normales y se quedará hospedado en esa misma casa con los beneficios del programa. En caso de que no se encuentre una familia en donde reubicar a “el solicitante” en el plazo de dos semanas, “el solicitante” deberá regresar a México y cubrir el costo de su boleto de avión de regreso, sin que Au Pair Global esta obligada a ningún tipo de reembolso.
8.- En caso de que “el solicitante” haya incurrido en alguna falta al presente contrato, las reglas del alojamiento, de actividades, leyes migratorias y demas aplicables; Au Pair Global no realizará cambios de familia, de ciudad o de país. Asi mismo “el solicitante” deberá regresar a México de manera inmediata y cubrir los gastos que esto ocasione, sin derecho a ningún tipo de reembolso.
9.- Au Pair Global no está obligada a realizar cambios de familia, ciudad o país antes de los primeros 90 días de que el participante haya llegado a su destino en el país anfitrión.
Condiciones:
1.-“El solicitante” está obligado a cumplir en todo momento con el acuerdo que firmado por la familia anfitriona y “el solicitante”, esto incluye: días, actividades, horas de apoyo, condiciones de alojamiento, y reglamento de la familia anfitriona.
2.- En caso de que “el solicitante” no obtenga la visa al país seleccionado para viajar como Au Pair, Au Pair Global concluye su prestación de asesoría y servicios contratados, y ambas partes dan por terminado “el acuerdo” presente sin que exista obligación de Au Pair Global a ningún tipo de reembolso.
3.- “El solicitante” libera de toda responsabilidad legal a “Au Pair Global” por cuanto a la conducta, hábitos o creencias que tengan los integrantes de la familia anfitriona que fue seleccionada para recibirla(o).
4.- El pago de los servicios solicitados a Au Pair Global no incluye viáticos al aeropuerto, costo de la visa, pasaporte, licencia de manejo, gastos personales ni de entretenimiento.
5.-En caso de que “el solicitante” no fuera aceptado en el programa, por no cubrir el perfil y/o los requisitos requeridos para el programa, o por causas ajenas a “la agencia” todos los pagos realizados en abono a su proceso y solicitud no son reembolsables.
6.-Cualquier cambio en los vuelos internacionales que haya reservado puede inducir a cambios de tarifa y cargos de toda índole, mismos por los que “el solicitante” es responsable en todo momento.
7.- Bajo ninguna circunstancia éste contrato constituye una relación laboral, ni de subordinación o dependencia económica entre “el solicitante” y Au Pair Global. “El solicitante”, al firmar éste documento está de acuerdo en que Au Pair Global solo es un intermediario en este programa y no tiene ningún tipo de enlace operativo o comercial con el objeto final ni con el sub-agente, por lo tanto no tiene responsabilidad comercial, migratoria, laboral, operativa, ni legal que los intermediarios como aerolíneas, seguros médicos o cualquier otro tercero que estos realicen. La facultad de permitir un reingreso al país anfitrión yace enteramente en las autoridades migratorias de dicho país y ha probado tener resultados y lineamientos mixtos. “la agencia” ni ninguno de sus representantes comerciales tiene injerencia alguna en esto.
8.- “El solicitante” confirma que no tiene ningún antecedente penal ni criminal y que no ha falsificado o falsificará ningún documento relacionado con la aplicación del programa de “Au Pair” de lo contrario se perderá el derecho a participar en el programa y “el
solicitante” no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
9.- El programa no incluye gastos personales ni de entretenimiento a favor de “el solicitante”.
10.- El acuerdo con la familia anfitriona esta sujeto a cambios en cuanto a horario, deberes y responsabilidades previo aviso y consentimiento de las partes que intervienen en el citado acuerdo,. Esto puede ser ocasionado debido a las necesidades por parte de la familia anfitriona, “el solicitante” o por causas naturales. En caso de que el participante tenga dudas o inconformidades al respecto deberá contactar a su representante de área.
12.- Si la familia anfitriona no se siente conforme con “el solicitante” debido a su comportamiento, eficiencia o cualquier otro factor que refleje mala actitud o no cooperación el representante de área evaluará la situación y se definirá si “el solicitante” es elegible para una reubicación o su regreso a México y cubrir los gastos que esto incurra, sin derecho a ningún tipo de reembolso.
13.- Al realizar las actividades, “el solicitante” deberá realizar su mayor esfuerzo, ponerle empeño e interés a los niños para no causar inconformidades con la familia anfitriona.
14.- “El solicitante” deberá exponer de manera verbal y por escrito sus problemas, inconformidades, dudas a la familia anfitriona y al representante de área, con respeto, profesionalismo, paciencia y serenidad.
15.- “El solicitante” está obligado(a) a que una vez que tenga familia anfitriona, le escriba como mínimo una (1) vez cada 2 días, de ser posible diario y estar en constante comunicación
con ellos. En caso de que «el solicitante» no cumpla con este punto, Au Pair Global no se hace responsable en caso de que la familia decidiera rescindir el acuerdo, en este caso, “el solicitante” no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
16.- “El solicitante” está de acuerdo en cualquier decisión final que Au Pair Global tome incluyendo la asignación de una familia anfitriona.
17. En caso de no cumplir con alguno de los estatutos mencionados en este acuerdo, puede resultar en la cancelación del patrocinio de visa por parte de Au Pair Global y “el solicitante” deberá regresar inmediatamente a México sin derecho a reembolso alguno.
18.-“El solicitante” declara que al firmar al margen y calce de “el contrato” confirma que ha leído y acepta cada una de las cláusulas y numerales del presente contrato así mismo estar de acuerdo con todos los términos y condiciones arriba descritas y que no hay razones de salud, condiciones mentales, emocionales, ni problemas de comportamiento, los cuales no permitan a “el solicitante” participar en el programa de “Au Pair”.
19.- Queda entendido que en caso de que las leyes migratorias de cada país en el extranjero cambien sin previo aviso, se modifiquen, se cancele el acceso a los mexicanos, guerras, cierre de fronteras, cancelaciones de visas existentes, cancelación o prohibición de accesos a dicho país, en las cuales Au Pair Global no tenga injerencia, queda imposibilitada de cambiar dichas acciones por lo mismo, y que por consecuencia “el solicitante” no pueda viajar al país de elección, entonces el candidato deberá de elegir otro destino (país) sin cargo alguno por parte de la Au Pair Global, y “el solicitante” no podrá exigir a la agencia la devolución de su dinero.
Cancelaciones y devoluciones
Primera.- en caso de que “el solicitante” pretenda dar por terminado el presente acuerdo de manera anticipada por causas ajenas a “la agencia”, se atenderá en los términos de CONDICIONES DEL SERVICIO expuestos en párrafos más adelante.
Segunda.- “el solicitante” no tendrá derecho a la devolución por los siguientes casos:
1.- No querer o poder viajar por causas personales, ajenas a Au Pair Global
2.- No haber entregado documentos
3.- Embarazo
4.- Empleo
5.- Estudios
6.- En caso de que “el solicitante” ya se encuentre con la familia anfitriona.
7.- Por cualquier situación ajena a Au Pair Global
Tercera.- si se le encuentra una familia a “el solicitante” y este, por causas personales, no acepta a la familia o no desea viajar en ese momento o alarga su fecha de salida, por cualquier causa ajena a Au Pair Global, entonces “el solicitante” no podrá exigir ningún tipo de reembolso.
Cuarta.- “El solicitante” tiene hasta 4 años como plazo máximo para poder viajar a partir de que realiza su primer pago. Terminado el plazo y si por causas imputables a “el solicitante” no se realizo la colocación, éste perderá el derecho de reclamar algún tipo de reembolso, y solo aplicará para una transferencia de programa siempre y cuando no haya avanzado a una etapa avanzada del proceso, se entiende por esto no haber formado expediente, ni estar en fase próxima a conocer familias en el extranjero, conociendo familias en el extranjero o ya con familia confirmada en el extranjero.
Quinta.- Posteriormente a la firma del presente contrato “el solicitante” podrá cambiar de programa y/o país siempre y cuando cubra la diferencia del costo del programa y/o país seleccionado más $2,000 pesos (mil pesos 00/100 M.N.) por concepto de renovación de contrato con Au Pair Global sin poder exigir la devolución del importe parcial o total del primero y segundo pago dicho cambio deberá ser evaluado y autorizado por la gerencia.
Sexta.- En caso de que “el solicitante” no reúna en tiempo y forma los requisitos señalados por Au Pair Global para integrar su expediente, le sea negada la visa por la embajada del país seleccionado por causas imputables a «el solicitante», falta de probidad o desista de su intención de viajar, no podrá exigir a Au Pair Global ningún tipo de devolución o reembolso parcial o total de los pagos realizados a la firma de este acuerdo.
Séptima.- El tiempo mínimo de espera para que “el solicitante” sea asignado a una familia anfitriona es dinámico derivado de la intervención de decisiones y voluntades tanto de familias anfitrionas como de los solicitantes, en promedio puede ser de 8 hasta 12 meses a partir de la activación del perfil del «solicitante», sin embargo, esta fecha puede extenderse más allá dependiendo de diversos factores, los cuales deberán ser tomados en cuenta por el «solicitante» como: la temporada en que se haga la contratación de los servicios, la temporada en que se haga la activación de perfil, el perfil propio del «solicitante» la oportuna participación del solicitante atendiendo las sugerencias y recomendaciones de mejora de perfil y/o actualizaciones que deba realizar «el solicitante» hechas por el equipo de Au Pair Global en cualquier etapa del proceso para efectos de mejorar su perfil en la selección de familias o cualquier otra etapa, otras que por las mismas regulaciones migratorias y naturaleza del programa sean implementadas y comunicadas al solicitante en cualquier etapa de su proceso.
Octava.- Au Pair Global se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a los retrasos y/o cancelaciones de vuelos, pérdida de maletas y cualquier otro suceso que emane de terceros. Por lo tanto “el solicitante” bajo ninguna circunstancia podrá exigir el reembolso parcial o total del importe pagado a terceros incluyendo el seguro médico.
Novena.- Au Pair Global no estará obligada a conseguir otra familia anfitriona, si la familia anfitriona cancela la colocación de “el solicitante”, si «el solicitante» rechaza deliberadamente familias por razones personales en contra del espíritu del programa, si el solicitante muestra desinterés por las familias o por abandono del proceso en fases avanzadas o conociendo familias; o por cualquier otra causa ajena a Au Pair Global incluyendo pero no limitando: pérdidas de vuelos, huelgas en lineas aereas, retrasos en fechas de llegada, por cuestiones naturales, atentados, cierre de fronteras, guerras, perdida del perfil del aplicante (salir de la edad legal para ingreso al país seleccionado, cambio de su estatus civil a casada, crear antecedentes penales en su persona, tener hijos durante su proceso) o de cualquier otra índole ajena a la Au Pair Global. Au Pair Global no está obligada a realizar reembolsos a “el solicitante” por cualquiera de estas cuestiones ajenas a Au Pair Global.
Décima.- En caso de que “el solicitante” no pase el examen psicométrico del país al que viajará como Au Pair, Au Pair Global da por terminado sus servicios sin que “el solicitante” tenga derecho a ningún tipo de reembolso parcial o total de los pagos que éste haya realizado.
CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones de Entrega
Una vez que «el solicitante» cubra su inscripción o el 100% del pago de su programa, este recibirá vía correo electrónico su confirmación y bienvenida junto con su contrato de prestación de servicio.
Para poder recibir el servicio, «el solicitante» deberá tomar una asesoría previa, sin costo, para verificar su elegibilidad en el programa y tomar su decisión personal de aplicación, esto se lleva a cabo de buena fe, por lo cual en caso de que «el solicitante» haya omitido o mentido respecto al incumplimiento de alguno o varios de los requisitos necesarios para su aplicación en el programa, APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV se deslinda de cualquier reclamo futuro derivado de esta situación, afectando negativamente para «el solicitante» algún cambio, transferencia, devolución y/o garantía en el servicio por falta de probidad.
«El solicitante» se compromete a cumplir oportunamente con las recomendaciones de mejora de perfil, documentación y/o actualizaciones hechas por el equipo de Au Pair Global para efectos de mejorar su perfil en cada etapa de su proceso de aplicación en el programa, manteniendo en todo momento una comunicación cordial y cooperativa por cualquiera de las vías de comunicación entre «el solicitante» y Au Pair Global.
Cambio de fecha deseada de viaje y destino
«El solicitante» podrá solicitar cambio de fecha deseada de viaje o cambiar de destino 1 vez sin costo, en caso de requerir un segundo o tercer cambio de destino o fecha deseada de viaje «el solicitante» deberá pagar de manera adicional por cada solicitud la cantidad de $3,000 válido únicamente dentro de su garantía de servicio de 3 años notificando además por escrito libre sus motivos al correo: info@aupairglobal.mx; siempre y cuando «el solicitante no este o haya llegado a una etapa avanzada del proceso de su aplicación en el programa, estas etapas son:
A) Estar en fase avanzada en la formación de expediente documental para cualquier destino.
B) Etapa de entrevistas con familias.
C) Haber hecho Match y/o haber confirmado con una familia en el extranjero ajena a Au Pair Global.
D) Estar en etapa de asesoría para visa.
E) Estar en trámite de visa.
F)Ya estar en el extranjero.
G)Haber recibido en transferencia el programa.
I) Falta de actividad o Interés de parte de la «solicitante» durante lapsos iguales o mayores a tres meses o en lapsos menores en circunstancias especificas mencionadas oportunamente por el personal de Au Pair Global.
J) Haber mentido en cualquier parte de su proceso aplicación
Ó por las siguientes causas ajenas a APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV
1) Por embarazo de «el solicitante»
2) Por no querer o no poder viajar por causas estrictamente personales (Trabajo, escuela, familia, relaciones personales, no haber adquirido nivel de idioma mínimo requerido, etc.)
Devoluciones y/o Cancelaciones
«El solicitante» podrá solicitar la devolución del importe depositado
únicamente y sin excepciones cubriendo las siguientes circunstancias:
1.) Haber cubierto el costo total del programa seleccionado en costo regular y no estar en etapas avanzadas del mismo se entiende por esto no haber formado expediente, ni estar en fase próxima a conocer familias en el extranjero, conociendo familias en el extranjero o ya con familia confirmada en el extranjero (no hay reembolsos en inscripciones o abonos para apartado)
2.) Demostrar haber contraído alguna enfermedad crónica o degenerativa posterior a su inscripción al programa, mediante un certificado médico membretado y sellado con cédula profesional. Esta situación deberá ser notificada por el «solicitante» vía correo a info@aupairglobal.mx en formato libre.
3.) No estar o haber concluido alguna de las siguientes etapas y circunstancias propias del programa:
A) Estar en fase avanzada en la formación de expediente documental para cualquier destino.
B) Etapa de entrevistas con familias.
C) Haber hecho Match y/o haber confirmado con una familia en el extranjero ajena a Au Pair Global.
D) Estar en etapa de asesoría para visa.
E) Estar en trámite de visa.
F) Ya estar en el extranjero.
G) Haber recibido en transferencia el programa.
I) Falta de actividad o Interés de parte de la «solicitante» durante lapsos iguales o mayores a tres meses o en lapsos menores en circunstancias especificas mencionadas oportunamente por el personal de Au Pair Global.
J) Haber mentido en cualquier parte de su proceso aplicación
Ó por las siguientes causas ajenas a APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV
A) Por embarazo de «el solicitante»
B) Por no querer o no poder viajar por causas estrictamente personales (Trabajo, escuela, familia, relaciones personales, no haber adquirido nivel de idioma mínimo requerido, etc.),
Crédito disponible, pausa y cesión de programa
«El solicitante» podrá elegir según sus intereses transformar el 100% de su pago por crédito disponible a su favor o para ser transferido a una persona que «el solicitante» decida y ser usado para su aplicación o la aplicación de la persona elegida durante los 3 años de su garantía de servicio posteriores a la fecha de su pago (entendiendo que en la cesión de programa la garantía de servicio no es acumulable y se aplicará un prorrateo para la vigencia de la nueva garantía) o bien, pausar su programa, siempre y cuando «el solicitante» no este o haya concluido alguna de las siguientes etapas y circunstancias:
A) Estar en fase avanzada en la formación de expediente documental para cualquier destino.
B) Etapa de entrevistas con familias.
C) Haber hecho Match y/o haber confirmado con una familia en el extranjero ajena a Au Pair Global.
D) Estar en etapa de asesoría para visa.
E) Estar en trámite de visa.
F)Ya estar en el extranjero.
G)Haber recibido en transferencia el programa.
I) Falta de actividad o Interés de parte de la «solicitante» durante lapsos iguales o mayores a tres meses o en lapsos menores en circunstancias especificas mencionadas oportunamente por el personal de Au Pair Global.
J) Haber mentido en cualquier parte de su proceso aplicación
Ó por las siguientes causas ajenas a APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV
1) Por embarazo de «el solicitante»
2) Por no querer o no poder viajar por causas estrictamente personales (Trabajo, escuela, familia, relaciones personales, no haber adquirido nivel de idioma mínimo requerido, etc.).
Cancelación del programa
«El solicitante» podrá cancelar su programa en cualquier etapa de acuerdo a sus intereses personales ajenos a APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV sin derecho a devolución alguna salvo lo mencionado en los términos del punto de devoluciones, dando aviso por escrito al correo: info@aupairglobal.mx
ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE SI LA INSCRIPCIÓN O PAGO TOTAL DE SU PROGRAMA FUE HECHA DESDE SU INICIO CON TARIFA PUBLICADA COMO “NO REEMBOLSABLE” «EL SOLICITANTE» ACEPTA QUE NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
En APG APAIR GLOVUS MEXICO SAS DE CV estamos comprometidos con la prevención, protección y derechos del consumidor por lo cual proporcionamos los siguientes enlaces a las instituciones encargadas de salvaguardar los mismos: PROFECO; CONDUCEF mismos que están a disposición del consumidor para orientación y atención en todo momento.
Nos sumamos a la lista de proveedores responsables que, sin generar expediente de queja, atiende a sus clientes que presenten una inconformidad a través de Conciliaexprés.
Última actualización: 01/02/2022 http://www.aupairglobal.mx
